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A Viaje Mais valoriza seus usuários, clientes, passageiros, contratantes, responsáveis legais e parceiros, estando comprometida com a proteção, segurança, transparência e privacidade dos dados pessoais tratados em seus canais digitais, comerciais e de relacionamento.
Esta Política de Privacidade tem por finalidade explicar, de forma clara e acessível, como a Viaje Mais coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina dados pessoais no contexto de seus serviços de intermediação, cotação, reserva, contratação, pagamento e facilitação de acesso a serviços de viagem, transporte, turismo, fretamento eventual, locação de veículos e serviços correlatos.
A Viaje Mais atua como plataforma digital de intermediação, conectando usuários a empresas transportadoras, operadoras de turismo, agências parceiras, prestadores de serviços turísticos, empresas de fretamento eventual, locadoras de veículos, fornecedores de hospedagem, receptivos, guias, organizadores de excursões e demais parceiros comerciais vinculados à cadeia de mobilidade, transporte, turismo e viagens.
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade. O tratamento de dados pessoais pela Viaje Mais será realizado conforme as bases legais aplicáveis a cada finalidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei nº 13.709/2018, podendo envolver, conforme o caso, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção ao crédito, exercício regular de direitos ou consentimento, quando necessário.
Caso tenha dúvidas adicionais sobre o tratamento de seus dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Viaje Mais por meio do e-mail: [inserir e-mail de privacidade/DPO].
Os serviços da Plataforma são providos por: Viaje Mais [razão social completa], pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [inserir CNPJ], com sede em [inserir endereço completo], doravante denominada simplesmente “Viaje Mais”, “Plataforma” ou “nós”.
Sempre que esta Política utilizar as expressões “Viaje Mais”, “Plataforma”, “nós” ou “nosso”, estará se referindo à pessoa jurídica responsável pela operação da plataforma digital, pelos canais próprios de atendimento e pelas atividades de intermediação realizadas em seu ambiente.
A execução final dos serviços contratados por meio da Plataforma poderá ser realizada por fornecedores independentes, incluindo empresas transportadoras, operadoras, agências parceiras, locadoras, empresas de fretamento, prestadores turísticos, hospedagens, receptivos, guias e demais parceiros comerciais, conforme indicado na oferta, cotação, bilhete, voucher, contrato, reserva ou documento equivalente.
A Viaje Mais poderá coletar dados pessoais de usuários, compradores, passageiros, beneficiários, responsáveis legais, acompanhantes, condutores, representantes de pessoas jurídicas, parceiros, prestadores de serviços e demais pessoas relacionadas às contratações realizadas por meio da Plataforma.
Os dados coletados podem variar conforme o serviço utilizado, a forma de contratação, o fornecedor envolvido, a legislação aplicável e as informações necessárias para viabilizar a operação.
Podemos coletar dados como nome completo, CPF, RG, passaporte, data de nascimento, nacionalidade, sexo ou gênero quando necessário para emissão de documentos de viagem, cadastro, identificação do passageiro, emissão de bilhete, voucher, lista de passageiros, reserva, contrato, locação ou atendimento a exigência legal, regulatória ou operacional.
Podemos coletar e utilizar e-mail, telefone, celular, endereço, cidade, estado, país e outros dados necessários para comunicação, envio de confirmação de compra, bilhete, voucher, proposta, contrato, recibo, nota fiscal, alerta de viagem, atendimento, suporte, remarcação, cancelamento, reembolso ou atualização operacional.
Podemos tratar dados de login, senha, token, códigos de autenticação, histórico de acesso, preferências de conta, dados de segurança, recuperação de senha e demais informações necessárias para criação, manutenção e proteção da conta do usuário.
Podemos coletar origem, destino, data e horário de viagem, itinerário, poltrona, tipo de serviço, categoria tarifária, número de passageiros, dados de acompanhante, ponto de embarque, ponto de desembarque, histórico de buscas, reservas, compras, cancelamentos, remarcações, solicitações especiais, necessidades de acessibilidade, preferências de viagem e informações necessárias à execução do serviço contratado.
Podemos tratar informações relativas ao meio de pagamento, status da transação, valor pago, taxas, comprovantes, estornos, reembolsos, chargebacks, antifraude, conciliação financeira, nota fiscal, recibo, histórico de cobrança e dados necessários ao processamento do pagamento.
Quando houver pagamento por cartão, PIX, boleto, carteira digital, link de pagamento ou meio equivalente, determinados dados poderão ser processados diretamente por gateways, instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, bandeiras, empresas antifraude e demais prestadores responsáveis pela operação financeira.
Em serviços de fretamento eventual, excursões, traslados ou transporte contratado sob demanda, podemos coletar informações sobre rota, itinerário, datas, horários, número de passageiros, lista de passageiros, finalidade da viagem, dados do responsável pelo grupo, pontos de embarque e desembarque, necessidades especiais, bagagem, observações operacionais, contratos, propostas, comprovantes e informações exigidas pela empresa executora do serviço.
Quando houver intermediação de locação de veículos, poderão ser tratados dados como nome do locatário, CPF, documento de identificação, CNH, categoria da habilitação, validade da CNH, idade, condutor adicional, cartão ou meio de caução, dados de contrato, vistoria, retirada, devolução, multas, sinistros, avarias, seguro, franquia, combustível e demais informações exigidas pela locadora responsável.
Para serviços turísticos, passeios, pacotes, hospedagens, receptivos, guias, experiências, eventos, excursões, traslados e serviços correlatos, podemos coletar dados necessários à reserva, confirmação, execução, controle de presença, emissão de voucher, atendimento, segurança e cumprimento das condições específicas do fornecedor.
A Viaje Mais poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando necessário para cotação, reserva, contratação, emissão de bilhetes, vouchers, listas de passageiros, autorizações de viagem, hospedagens, passeios, excursões, fretamento eventual, atendimento, segurança e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Esses dados podem incluir nome, documento de identificação, CPF, data de nascimento, dados dos pais ou responsáveis legais, grau de parentesco, autorização de viagem, acompanhante autorizado, destino, período da viagem e documentos comprobatórios.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado com observância do melhor interesse da criança e do adolescente, da legislação aplicável e da finalidade específica da contratação.
Podemos coletar dados fornecidos em atendimentos realizados por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, formulários, redes sociais, SAC, canais de reclamação, avaliações, solicitações de suporte, pedidos de cancelamento, reembolso, remarcação, chargeback, contestação ou reclamação consumerista.
Durante o acesso à Plataforma, podemos coletar dados técnicos e de navegação, como endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, interações realizadas, geolocalização aproximada, cookies, logs, origem de acesso, eventos de segurança e registros de uso.
As informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes serão tratadas conforme esta Política de Privacidade e a Política de Cookies da Viaje Mais.
Os dados pessoais podem ser coletados diretamente pelo usuário, por terceiros legítimos ou automaticamente por meio de tecnologias utilizadas na Plataforma.
São dados inseridos voluntariamente pelo usuário ao criar conta, realizar cadastro, fazer cotação, solicitar atendimento, comprar passagem, reservar serviço, contratar fretamento, solicitar locação, preencher formulário, cadastrar passageiro, incluir dados de menor de idade, enviar documentos ou utilizar funcionalidades da Plataforma.
O usuário é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas. A Viaje Mais não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas, desatualizadas ou inseridas indevidamente pelo próprio usuário, sem prejuízo da análise de cada caso e dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Podemos receber dados pessoais de fornecedores, parceiros comerciais, transportadoras, operadoras, agências parceiras, locadoras, prestadores turísticos, gateways de pagamento, empresas antifraude, instituições financeiras, ferramentas de atendimento, plataformas integradas, bases públicas, autoridades competentes ou outros terceiros legítimos.
Todo dado pessoal recebido de terceiros será tratado de acordo com esta Política de Privacidade, a legislação aplicável e a finalidade que justificou sua coleta.
São dados coletados por meio de cookies, logs, identificadores online, ferramentas de análise, recursos de segurança, tecnologias antifraude, sistemas de monitoramento e demais mecanismos técnicos utilizados para funcionamento, segurança e melhoria da Plataforma.
Os dados pessoais tratados pela Viaje Mais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
O tratamento de dados pessoais pela Viaje Mais poderá se fundamentar, conforme a finalidade, nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
A Viaje Mais poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para viabilizar a contratação, executar o serviço, cumprir obrigação legal, proteger direitos, prevenir fraudes, processar pagamentos, prestar suporte ou atender solicitação do usuário. Os dados poderão ser compartilhados com:
A Viaje Mais adotará medidas razoáveis para que os terceiros que recebam dados pessoais utilizem as informações apenas para as finalidades autorizadas, observem padrões adequados de segurança e cumpram a legislação aplicável.
A Viaje Mais poderá tratar dados de crianças e adolescentes quando necessário à contratação ou execução de serviços de viagem, transporte, turismo, excursão, fretamento, hospedagem, passeio, locação ou serviço correlato.
O usuário que cadastrar dados de criança ou adolescente declara possuir poderes, autorização ou legitimidade para realizar a contratação, responsabilizando-se pela veracidade das informações prestadas e pela apresentação dos documentos exigidos.
A Viaje Mais poderá solicitar, registrar, armazenar ou encaminhar informações e documentos relacionados à autorização de viagem, identificação do menor, qualificação dos pais ou responsáveis legais, acompanhante autorizado, grau de parentesco, destino, período da viagem e demais elementos necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou operacionais.
A ausência de documento de identificação, autorização válida, comprovação de parentesco, autorização judicial, documento particular com firma reconhecida ou outro documento exigido poderá impedir embarque, hospedagem, passeio, excursão, fretamento ou utilização do serviço contratado, sem prejuízo da análise das regras de cancelamento, remarcação ou reembolso aplicáveis.
A Viaje Mais poderá utilizar cookies, pixels, tags, logs, identificadores online e tecnologias semelhantes para funcionamento da Plataforma, segurança, autenticação, prevenção a fraudes, análise de desempenho, personalização, estatísticas, marketing e melhoria da experiência do usuário.
As regras específicas sobre cookies constam da Política de Cookies da Viaje Mais, que integra esta Política de Privacidade para todos os fins.
A Viaje Mais adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento ilícito.
Entre as medidas adotadas, podem estar controles de acesso, autenticação, monitoramento de sistemas, criptografia quando aplicável, restrição de permissões, políticas internas, treinamento de colaboradores, revisão de procedimentos, backups, ferramentas de segurança, mecanismos antifraude e contratação de fornecedores especializados.
Apesar dos esforços adotados, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. O usuário também deve adotar medidas de segurança, mantendo sigilo de login, senha, códigos de autenticação, dispositivos e informações de acesso.
Em caso de suspeita de incidente de segurança, a Viaje Mais poderá suspender total ou parcialmente acessos, transações, funcionalidades ou contas, com a finalidade de proteger usuários, dados, parceiros e a própria Plataforma.
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, viabilizar a prestação dos serviços, cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e consumeristas, prevenir fraudes, resolver disputas, atender autoridades competentes e exercer direitos.
Encerrada a finalidade que justificou o tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação aplicável, especialmente para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, estudo por órgão de pesquisa, transferência a terceiro respeitados os requisitos legais ou uso exclusivo da Viaje Mais com anonimização sempre que possível.
Os registros de acesso à Plataforma poderão ser mantidos pelo prazo mínimo legal aplicável aos provedores de aplicação de internet, sem prejuízo de prazo superior quando necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou proteção de usuários e da Plataforma.
A Viaje Mais poderá utilizar fornecedores de tecnologia, hospedagem, cloud, analytics, atendimento, pagamento, antifraude, comunicação ou marketing localizados no Brasil ou no exterior.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Viaje Mais adotará medidas para assegurar que o tratamento observe a legislação aplicável, as bases legais pertinentes, padrões adequados de segurança e garantias compatíveis com a proteção dos titulares.
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
As solicitações poderão ser realizadas pelo e-mail [inserir e-mail de privacidade/DPO], pelo canal oficial de atendimento [inserir canal] ou pelo site [inserir domínio].
A Viaje Mais poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e garantir a segurança da solicitação.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão, quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, proteção ao crédito, atendimento a autoridades ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.
A Viaje Mais poderá enviar comunicações sobre reservas, compras, serviços contratados, alterações operacionais, documentos, suporte, segurança, atendimento e informações essenciais à relação com o usuário.
Também poderá enviar comunicações promocionais, ofertas, campanhas, novidades, descontos, pesquisas e conteúdos relacionados a viagens, transporte, turismo, fretamento, locação e serviços correlatos, observadas as preferências do usuário e a legislação aplicável.
O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais pelos canais indicados na própria mensagem ou nos canais oficiais da Viaje Mais.
A Viaje Mais poderá utilizar ferramentas automatizadas ou semiautomatizadas para prevenção a fraudes, validação de pagamentos, análise de risco, segurança de conta, detecção de comportamento suspeito, proteção contra chargebacks e prevenção de uso indevido da Plataforma.
Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, observados os segredos comercial e industrial, a segurança da Plataforma e a legislação aplicável.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, operacionais, comerciais ou mudanças nos serviços da Viaje Mais.
A versão vigente será sempre disponibilizada na Plataforma, com indicação da data da última atualização.
Quando houver alteração relevante, a Viaje Mais poderá comunicar os usuários por meio de aviso na Plataforma, e-mail, mensagem, notificação ou outro canal apropriado.