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Ultima atualização: 28/04/2026
Estes Termos e Condições Gerais de Uso, Intermediação e Contratação de Serviços de Viagem regulam o acesso e a utilização da Plataforma Viaje Mais, bem como as condições aplicáveis à cotação, reserva, contratação, pagamento e facilitação de serviços de viagem, transporte, turismo, fretamento eventual, locação de veículos e serviços correlatos.
A Plataforma é operada por Viaje Mais R2J Transportes e Turismo Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 34.844.682/0001-30, com sede em Avenida Jose Silva de Azevedo Neto, 00200, Bl 004 Sala 0104, CEP: 22775-056, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, doravante denominada simplesmente “Viaje Mais”, “Plataforma” ou “nós”.
Ao acessar, navegar, cadastrar-se, solicitar cotação, realizar reserva, contratar serviço, efetuar pagamento ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies da Viaje Mais.
Caso o usuário não concorde com estes Termos, deverá se abster de utilizar a Plataforma e de contratar serviços por seu intermédio.
A Viaje Mais é uma plataforma digital de intermediação, cotação, reserva, contratação, pagamento e facilitação de acesso a serviços de viagem, transporte, turismo, fretamento eventual, locação de veículos e serviços correlatos.
A Plataforma conecta usuários a empresas transportadoras, operadoras de turismo, agências parceiras, prestadores de serviços turísticos, empresas de fretamento eventual, locadoras de veículos, fornecedores de hospedagem, receptivos, guias, organizadores de excursões e demais fornecedores independentes.
A Viaje Mais não se confunde com os fornecedores responsáveis pela execução final dos serviços, salvo quando houver indicação expressa em sentido diverso. A execução material do transporte, passeio, hospedagem, fretamento, locação, traslado, pacote turístico, excursão ou serviço correlato caberá ao respectivo fornecedor indicado na oferta, bilhete, voucher, contrato, confirmação de reserva ou documento equivalente.
A Viaje Mais responderá pelos atos próprios de sua atividade de intermediação, incluindo clareza das informações disponibilizadas em seu ambiente, processamento das solicitações, suporte pelos canais oficiais, segurança tecnológica, cobrança realizada por seu intermédio e tratamento de dados pessoais, sem prejuízo da responsabilidade do fornecedor final pela execução do serviço contratado.
Plataforma: ambiente digital da Viaje Mais, incluindo site, aplicativo, WhatsApp, canais eletrônicos, sistemas, páginas, integrações, ferramentas e demais meios digitais utilizados para oferta, cotação, reserva, contratação, pagamento e suporte.
Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa a Plataforma, realiza cadastro, consulta ofertas, solicita cotações, efetua reservas, contrata serviços, cadastra passageiros ou utiliza funcionalidades disponibilizadas.
Contratante: usuário que realiza a contratação ou pagamento de determinado serviço, em nome próprio ou em favor de terceiro.
Passageiro ou Beneficiário: pessoa que efetivamente utilizará o serviço contratado, podendo ou não ser o próprio usuário contratante.
Fornecedor ou Parceiro: pessoa física ou jurídica responsável pela execução final de serviço ofertado ou contratado por meio da Plataforma, incluindo transportadoras, operadoras, agências parceiras, locadoras, empresas de fretamento, prestadores turísticos, hospedagens, receptivos, guias e demais integrantes da cadeia de fornecimento.
Serviços Intermediados: serviços de transporte regular, transporte turístico, fretamento eventual, locação de veículos, traslados, excursões, passeios, hospedagens, receptivos, pacotes, reservas e demais serviços relacionados a viagem, turismo e mobilidade.
Bilhete, Voucher ou Comprovante: documento físico ou eletrônico emitido pela Plataforma, pelo fornecedor ou por sistema integrado, que comprova reserva, contratação, pagamento, autorização de utilização ou confirmação do serviço.
Taxa de Serviço: valor eventualmente cobrado pela Viaje Mais pela intermediação, tecnologia, atendimento, processamento, conveniência, facilitação, suporte ou utilização da Plataforma.
Para utilizar determinadas funcionalidades da Plataforma, o usuário poderá precisar realizar cadastro, criar conta, fornecer informações pessoais, aceitar estes Termos e observar a Política de Privacidade.
O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com os documentos oficiais necessários à contratação e utilização dos serviços.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de login, senha, códigos de autenticação e demais credenciais de acesso, respondendo por atividades realizadas em sua conta, salvo comprovada falha exclusiva da Plataforma ou hipótese legal aplicável.
A Viaje Mais poderá recusar, suspender, bloquear ou cancelar cadastros, reservas, compras ou contas quando identificar indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos, informações falsas, inconsistências cadastrais, risco à segurança, chargeback indevido ou descumprimento de obrigação legal.
Usuários menores de 18 anos somente poderão utilizar a Plataforma se devidamente representados ou assistidos por seus pais ou responsáveis legais, conforme a legislação aplicável.
O responsável legal responderá pelas informações prestadas, contratações realizadas, documentos apresentados e atos praticados pelo menor no uso da Plataforma.
O cadastro ou contratação envolvendo criança ou adolescente não dispensa a observância das regras legais relativas a autorização de viagem, identificação, acompanhamento, hospedagem, embarque, serviços turísticos, excursões, fretamento e demais exigências aplicáveis.
A Viaje Mais poderá intermediar, divulgar, facilitar, receber solicitações, organizar informações, processar pagamentos ou encaminhar contratações relacionadas a:
A disponibilidade dos serviços dependerá de oferta dos fornecedores, integração tecnológica, confirmação de pagamento, regras comerciais, condições operacionais, legislação aplicável e demais requisitos informados no momento da contratação.
Os serviços finais contratados por meio da Plataforma poderão ser executados por terceiros independentes, devidamente indicados na oferta, reserva, bilhete, voucher, contrato, proposta ou confirmação.
Cada fornecedor será responsável pela execução material do serviço que lhe couber, incluindo transporte, veículo, motorista, hospedagem, passeio, locação, fretamento, assistência operacional, regularidade de documentos, manutenção, segurança e cumprimento das normas setoriais aplicáveis.
A Viaje Mais poderá atuar como canal de apoio, atendimento, intermediação e encaminhamento de demandas ao fornecedor responsável, sem que isso implique reconhecimento automático de responsabilidade exclusiva por fatos operacionais praticados por terceiros.
Na contratação de passagens ou serviços de transporte regular, o usuário deverá informar corretamente origem, destino, data, horário, passageiro, documento de identificação, dados de contato e demais informações solicitadas.
O bilhete deverá ser emitido em nome do passageiro que efetivamente realizará a viagem. A divergência entre o nome constante do bilhete e o documento apresentado no embarque poderá impedir a utilização do serviço.
O usuário deverá observar as regras do fornecedor responsável, incluindo horários, antecedência de embarque, documentação, bagagem, remarcação, cancelamento, benefícios legais, política de animais, acessibilidade e normas específicas do trajeto.
A Viaje Mais não executa diretamente o transporte, salvo se expressamente indicado. A responsabilidade por veículo, motorista, trajeto, embarque, desembarque, atrasos operacionais, manutenção, condução e execução do transporte caberá ao fornecedor responsável, sem prejuízo da responsabilidade da Viaje Mais por seus atos próprios de intermediação.
A Plataforma poderá intermediar serviços turísticos, passeios, pacotes, hospedagens, receptivos, traslados, excursões, experiências, visitas guiadas, eventos e demais atividades correlatas.
As condições específicas de cada serviço, incluindo datas, horários, pontos de encontro, política de cancelamento, documentos necessários, idade mínima, acessibilidade, condições climáticas, lotação, idioma, duração, itens incluídos e não incluídos, serão informadas na oferta, voucher, confirmação de reserva ou documento equivalente.
Determinadas atividades poderão estar sujeitas a cancelamento ou alteração por fatores climáticos, baixa adesão mínima, interdição de atrativos, atos de autoridade pública, condições de segurança, caso fortuito, força maior ou outras circunstâncias externas à Viaje Mais.
Os serviços de fretamento eventual disponibilizados ou intermediados pela Plataforma consistem na contratação de transporte coletivo, privado ou personalizado, destinado a viagens, excursões, eventos, traslados, deslocamentos corporativos, escolares, turísticos, religiosos, esportivos, recreativos ou finalidades similares.
A contratação de fretamento eventual poderá depender de disponibilidade de veículo, motorista, autorização operacional, documentação específica, definição prévia de itinerário, horários, pontos de embarque e desembarque, quantidade de passageiros, condições de bagagem, seguros obrigatórios, regras de segurança e demais exigências legais ou regulatórias aplicáveis.
O usuário contratante será responsável por fornecer informações corretas sobre destino, trajeto, datas, horários, número de passageiros, perfil do grupo, presença de crianças ou adolescentes, necessidades especiais, volume de bagagem e demais dados necessários à correta execução do serviço.
A empresa de fretamento ou transportadora responsável poderá recusar a execução ou exigir adequações quando houver divergência relevante entre as informações fornecidas e a realidade da viagem, risco à segurança, excesso de passageiros, ausência de documentos obrigatórios, impossibilidade operacional ou descumprimento das normas aplicáveis.
A Plataforma poderá intermediar, divulgar ou facilitar a contratação de serviços de locação de veículos prestados por locadoras parceiras ou fornecedores independentes.
A efetiva disponibilização do veículo poderá estar condicionada à aprovação cadastral do locatário, apresentação de documento de identificação, Carteira Nacional de Habilitação válida e compatível, cartão de crédito ou outro meio aceito para caução, assinatura de contrato próprio da locadora, vistoria de retirada e devolução, idade mínima, tempo mínimo de habilitação e demais critérios comerciais ou legais exigidos pelo fornecedor responsável.
O usuário declara estar ciente de que tarifas, franquias, seguros, proteções adicionais, quilometragem, combustível, pedágios, multas, avarias, atrasos na devolução, condutor adicional, limpeza, acessórios e demais encargos poderão seguir regras próprias da locadora parceira, as quais deverão ser apresentadas antes da conclusão da contratação ou no respectivo contrato de locação.
A Viaje Mais não executa diretamente o serviço de locação, salvo indicação expressa em contrário, respondendo pelos atos próprios de intermediação, enquanto a locadora parceira responderá pela disponibilização, manutenção, documentação e condições do veículo locado.
Para contratar serviços por meio da Plataforma, o usuário deverá selecionar ou informar os dados necessários, que poderão incluir origem, destino, datas, horários, quantidade de passageiros, tipo de serviço, documentos, dados de pagamento, preferências e demais informações solicitadas.
Após a busca ou solicitação, a Plataforma poderá apresentar opções disponíveis, valores, taxas, regras comerciais, fornecedor responsável, condições de cancelamento, remarcação, documentação e demais informações relevantes.
A reserva, compra ou contratação somente será considerada concluída após confirmação de disponibilidade, aprovação do pagamento e emissão de bilhete, voucher, contrato, recibo, confirmação eletrônica ou documento equivalente, conforme o tipo de serviço.
Até a confirmação definitiva, assentos, tarifas, veículos, horários, categorias, serviços e condições poderão sofrer alteração, indisponibilidade ou variação de preço, conforme regras do fornecedor responsável.
Concluída a contratação, o usuário receberá confirmação por e-mail, WhatsApp, área logada, aplicativo ou outro canal informado, contendo, conforme o caso, dados do serviço, valor pago, discriminação de taxas, fornecedor responsável, bilhete, voucher, reserva, contrato, informações de embarque, retirada, encontro ou utilização.
O usuário deverá conferir imediatamente todos os dados recebidos, especialmente nome do passageiro, documento, data, horário, origem, destino, fornecedor, serviço contratado, quantidade de passageiros, valor pago e regras de utilização.
Erros, divergências ou inconsistências deverão ser comunicados à Viaje Mais ou ao fornecedor responsável pelos canais oficiais, tão logo identificados.
Os preços dos serviços poderão incluir tarifa do fornecedor, taxa de embarque, pedágio, seguro, impostos, encargos, taxa de serviço, taxa de conveniência, taxa de intermediação ou outros valores aplicáveis, conforme o serviço contratado.
A Viaje Mais deverá apresentar ao usuário, antes da conclusão da contratação, o preço total da transação e a discriminação dos principais valores cobrados, sempre que tecnicamente disponível e aplicável.
Para viabilizar a manutenção, operação, tecnologia, atendimento, intermediação e facilitação dos serviços, a Viaje Mais poderá cobrar taxa de serviço, taxa de conveniência, taxa de intermediação ou encargo equivalente, conforme informado de forma clara e discriminada antes da conclusão da contratação.
A taxa de serviço remunera a atividade de intermediação, tecnologia, processamento, atendimento e facilitação prestada pela Viaje Mais. Sua devolução, quando cabível, observará a legislação aplicável, as condições específicas da contratação e a eventual prestação efetiva do serviço de intermediação.
A Plataforma poderá disponibilizar diferentes meios de pagamento, como cartão de crédito, cartão de débito, PIX, boleto bancário, link de pagamento, carteira digital, transferência ou outros meios aceitos pela Viaje Mais ou por seus parceiros.
A disponibilidade de cada meio de pagamento poderá variar conforme o serviço, canal de contratação, valor, prazo, fornecedor, risco transacional e regras operacionais.
A aprovação do pagamento dependerá da instituição financeira, operadora de cartão, gateway, banco, empresa antifraude ou prestador responsável. A Viaje Mais não se responsabiliza por recusas de pagamento decorrentes de limite, inconsistência cadastral, falha bancária, restrição financeira, suspeita de fraude ou outros motivos atribuíveis ao usuário ou ao provedor financeiro.
Em caso de não aprovação ou não conclusão do pagamento, a reserva, assento, veículo, tarifa, voucher, proposta ou serviço poderá ser cancelado ou disponibilizado a terceiros.
As regras de cancelamento, remarcação, alteração e reembolso poderão variar conforme o tipo de serviço contratado, fornecedor responsável, tarifa escolhida, antecedência da solicitação, legislação aplicável, condições da oferta e política específica informada antes da contratação.
O usuário deverá observar as condições apresentadas na oferta, bilhete, voucher, contrato, proposta, confirmação de reserva ou documento equivalente.
Quando se tratar de passagens ou transporte regular, as regras poderão observar normas setoriais aplicáveis ao transporte contratado, incluindo prazos mínimos para solicitação de cancelamento, eventual retenção de percentual autorizado, remarcação, validade do bilhete e demais condições informadas pelo fornecedor.
Quando se tratar de fretamento eventual, locação de veículos, pacotes turísticos, passeios, hospedagens, traslados ou excursões, poderão existir regras próprias de sinal, multa, prazo de cancelamento, retenção de valores, custos operacionais, diferença tarifária, disponibilidade e condições comerciais específicas.
Os reembolsos, quando devidos, serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, observados prazos de processamento de bancos, administradoras de cartão, gateways, fornecedores e demais instituições envolvidas.
A taxa de serviço da Viaje Mais será analisada conforme a legislação aplicável, a natureza do serviço prestado, as condições da contratação e a eventual prestação efetiva da atividade de intermediação.
O não comparecimento do passageiro, contratante, locatário, grupo ou beneficiário no horário, local ou prazo indicado poderá caracterizar no-show, perda da reserva, perda do direito de utilização do serviço ou aplicação de penalidade, conforme regras do fornecedor responsável e legislação aplicável.
A ausência de solicitação tempestiva de cancelamento ou remarcação poderá limitar ou impedir reembolso, alteração, crédito ou remarcação, conforme as condições específicas do serviço contratado.
O usuário é responsável por inserir corretamente os dados do passageiro, beneficiário, contratante, condutor, acompanhante ou responsável legal, conforme o serviço contratado.
Divergências de nome, documento, idade, titularidade, autorização de viagem, habilitação, cadastro, condição de benefício ou informações essenciais poderão impedir embarque, locação, hospedagem, participação em passeio, fretamento, excursão ou utilização do serviço.
O usuário deverá portar e apresentar documentos originais, válidos e exigidos por lei, pelo fornecedor, pela autoridade competente ou pela regulamentação aplicável, incluindo documento oficial de identificação, CPF, passaporte, CNH, autorização de viagem, comprovante de parentesco, voucher, bilhete, contrato, comprovante de reserva ou outros documentos exigidos.
A Viaje Mais poderá disponibilizar orientações gerais sobre documentação, mas a conferência final poderá ser realizada pelo fornecedor, transportadora, locadora, hospedagem, autoridade pública, terminal ou órgão competente.
A contratação de serviços que envolvam crianças ou adolescentes deverá observar a legislação vigente, especialmente regras relativas à documentação de identificação, autorização de viagem, acompanhamento por pais, responsáveis, parentes ou terceiros autorizados, bem como eventuais exigências da transportadora, operadora, agência, hospedagem, locadora, autoridade pública ou órgão fiscalizador competente.
O usuário responsável pela contratação declara que possui poderes, autorização ou legitimidade para realizar compra, reserva ou solicitação envolvendo passageiro ou beneficiário menor de idade, responsabilizando-se pela veracidade das informações fornecidas e pela apresentação dos documentos necessários à utilização do serviço.
A Viaje Mais poderá solicitar, registrar ou encaminhar informações e documentos relacionados à autorização de viagem, identificação do menor, qualificação dos responsáveis legais, acompanhante autorizado, grau de parentesco, destino, período de viagem e demais elementos necessários à validação da contratação ou ao cumprimento de obrigações legais.
A ausência de documento de identificação, autorização válida, comprovação de parentesco, autorização judicial ou qualquer outro documento exigido poderá impedir embarque, hospedagem, participação em excursão, utilização do serviço turístico ou execução do transporte, sem prejuízo da aplicação das regras de cancelamento, remarcação ou reembolso cabíveis.
As regras de bagagem, franquia, peso, volume, identificação, extravio, dano, transporte de animais, itens frágeis, equipamentos especiais e objetos proibidos poderão variar conforme o tipo de serviço e o fornecedor responsável.
É vedado transportar produtos perigosos, ilícitos, inflamáveis, explosivos, tóxicos, perecíveis inadequadamente acondicionados, objetos que comprometam a segurança ou qualquer item proibido por lei, autoridade competente, fornecedor ou regulamentação aplicável.
O usuário deverá consultar previamente as regras do fornecedor responsável e observar as normas legais aplicáveis ao transporte de bagagens, animais domésticos, animais silvestres, medicamentos, equipamentos, instrumentos, objetos de valor e itens especiais.
A Viaje Mais poderá disponibilizar informações orientativas, mas a responsabilidade operacional por bagagem durante a execução do transporte, hospedagem, passeio, locação ou serviço final caberá ao fornecedor responsável, observada a legislação aplicável.
Determinados usuários poderão ter direito a gratuidades, descontos, benefícios legais, tarifas especiais ou condições diferenciadas, conforme legislação aplicável e regras do fornecedor responsável.
O usuário beneficiário ou seu representante deverá apresentar documentação válida e comprobatória da condição alegada, podendo incluir documento de identificação, CPF, credencial, carteira, comprovante de renda, documento de deficiência, documento de idoso, Identidade Jovem, passe livre ou outro documento exigido.
A concessão, validação ou recusa de benefício poderá ser realizada pelo fornecedor responsável pela execução do serviço, sem prejuízo do dever da Viaje Mais de prestar informações adequadas no âmbito de sua intermediação.
O usuário deverá informar, no momento da contratação ou com a antecedência necessária, eventual necessidade de acessibilidade, mobilidade reduzida, atendimento prioritário, assento especial, transporte de equipamentos, cão-guia, acompanhamento ou condição específica relevante para a execução do serviço.
A disponibilidade de recursos de acessibilidade poderá depender do fornecedor responsável, tipo de veículo, trajeto, terminal, hospedagem, passeio, estrutura física, regulamentação aplicável e comunicação prévia.
A Viaje Mais poderá encaminhar a solicitação ao fornecedor responsável e prestar apoio nos canais oficiais, observados os limites de sua atuação como intermediadora.
A Viaje Mais poderá adotar mecanismos de segurança, autenticação, análise de risco, antifraude e validação de transações para proteger usuários, fornecedores, pagamentos e a própria Plataforma.
Em caso de indício de fraude, uso indevido, inconsistência cadastral, pagamento suspeito, chargeback irregular, violação destes Termos, uso de dados de terceiros sem autorização ou risco à segurança, a Viaje Mais poderá suspender compra, bloquear conta, cancelar reserva, solicitar documentos adicionais, recusar transação, limitar funcionalidades ou adotar medidas cabíveis.
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Considerando que a execução material dos serviços poderá ser realizada por fornecedores independentes, a responsabilidade operacional por transporte, hospedagem, locação, fretamento, passeios, traslados, excursões, receptivos ou demais serviços contratados caberá ao respectivo fornecedor final, sem prejuízo da responsabilidade da Viaje Mais por atos próprios de intermediação, informação, atendimento, cobrança, tecnologia e tratamento de dados pessoais.
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Em caso de reclamação, cancelamento, atraso, divergência de reserva, negativa de embarque, problema na locação, falha na prestação turística ou qualquer inconformidade envolvendo o serviço final, a Viaje Mais poderá atuar como canal de apoio e encaminhamento da demanda ao fornecedor responsável, sem que tal atuação implique reconhecimento automático de responsabilidade exclusiva da Plataforma.
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A Viaje Mais buscará solucionar demandas de forma administrativa, transparente e eficiente, podendo encaminhar solicitações ao fornecedor responsável quando a questão envolver execução final do serviço.
Em caso de controvérsia judicial envolvendo relação de consumo, será observado o foro legalmente competente, especialmente o domicílio do consumidor quando aplicável, sem prejuízo de outros meios adequados de solução de conflitos previstos em lei.
A eventual invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não afetará a validade das demais disposições, que permanecerão em pleno vigor.
A tolerância da Viaje Mais quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia, novação ou alteração destes Termos.
O usuário não poderá ceder, transferir ou comercializar conta, reserva, voucher, bilhete, contrato ou benefício sem autorização da Viaje Mais ou do fornecedor responsável, salvo quando permitido pelas regras do serviço e pela legislação aplicável.
Estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e as condições específicas da contratação constituem o conjunto de regras aplicáveis ao uso da Plataforma e à intermediação dos serviços.
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